Gemando – der Online-Shop für Uncut-Spiele

Persönlich, schnell und gut sortiert – so beschreibt sich der Online-Shop Gemando, der seinen Kunden eine kleine aber feine Alternative zum Massenmarkt bieten möchte. „Das können wir doch besser!“ – mit diesen Worten erklärt Gemando das Ziel, Kunden einen schnellen und einmaligen Service bieten zu können. Der Online-Shop für Import- und Uncut-Spiele bezeichnet sich selbst als einen echten Geheimtipp und „Gamers Paradise“, ob der Familienbetrieb für die neuesten Import- und Uncut-Spieletatsächlich aber wirklich so flink und günstig ist, wie im Internet behauptet wird, habe ich in vier Wochen Testzeitraum versucht herauszufinden.

Was ist Gemando?

Der Online-Shop Gemando bietet seinen Kunden eine erlesene Auswahl an Spielen. Gerade Import- oder Uncut-Games lassen sich – wenn überhaupt – nur sehr schwer in Ladengeschäften finden, deswegen macht sich Gemando diese Nische zu Nutze. Wer auf der Suche nach unzensiertem Spielspaß ist, der wird bei Gemando sicherlich fündig, denn dieser Online-Shop bietet eine große Auswahl an gängigen und gefragten Top-Games für den PC oder die Spielekonsole.

Was zeichnet Gemando aus?

In einem persönlichen Gespräch hat mir Inhaber Friedrich Niederwieser erklärt, dass das selbsternannte „Gamers Paradise“ großen Wert auf Jugendschutz legt. Spiele, die erst ab einem Alter von 18 Jahren freigegeben sind, werden auch erst an Kunden mit Erreichen der Volljährigkeit verkauft. Um den Jugenschutz zu gewährleisten, wird so vor jedem Kauf der Personalausweis verlangt. Diesen muss man natürlich nicht mit der Post an Gemando senden, dafür kann man Gebrauch von E-Mail oder Fax machen.

Eine weitere Besonderheit von Gemando ist der europaweite Versand. Gemando hat seinen Sitz in Österreich, von dort aus werden die angebotenen Titel schnell, zuverlässig und zu günstigen Preisen versandt. Die Versandkosten haben mich anfangs etwas irritiert, doch schnell habe ich bemerkt, dass 5,99 Euro für einen europaweiten Transport fair und günstig ist. Ab einem Warenwert von 99 Euro liefert Gemando sogar versandkostenfrei. Dadurch, dass die Preise für Computer- und Videospiele auf dem Weltmarkt allgemein recht hoch sind, erreicht man die Warenkorbsumme von mindestens 99 Euro recht schnell.

Unter falschem Namen habe ich den Gemando-Kundenservice gefragt, ob ein Rabatt möglich ist, wenn ich gleich drei teurere Artikel kaufen würde. Schnell habe ich die Antwort bekommen: ein Rabatt ist nicht möglich. Das hat mich aber weder gewundert noch abgeschreckt, denn ich habe bemerkt, dass Gemando die Preise insgesamt sehr fair gestaltet.  Wenn ich durch drei Artikel auf 99 Euro komme, dann kann ich statt eines direkten Preisnachlasses von der Erstattung der Versandkosten profitieren. Das macht immerhin 5,99 Euro aus, die man durchaus als Rabatt betrachten kann.

Design und Gestaltung

Gemando macht auf der Startseite sofort deutlich, dass es sich bei diesem Online-Shop um aktuelle Top-Games handelt. Die Internetseite ist in drei Teile aufgeteilt. Links findet man die Navigation und Links zu weiterführenden Webseiten, rechts macht Gemando auf die günstigen Versandkosten und die Bezahlmöglichen aufmerksam. Zudem findet man auf der rechten Seite eine moderne Anordnung der Topseller. Beide Seiten sind nicht überladen und wirken sehr seriös.

In der Mitte findet der Besucher von Gemando den Content-Bereich. Auf der Startseite findet man sofort eine sehr einladende Grafik zu eines der aktuellen Games, die bei Gemando im Angebot sind. Wenn man erneut auf die Startseite gelangt, wird eine neue Grafik geladen. Sobald man auf diese klickt, erscheinen interessante Informationen zum Titel und Bilder aus  dem Spiel.

Im oberen Bereich des Online-Shopsfindet man die Navigation und wichtige Symbole, die einem im Verlauf einer Bestellung sehr nützlich sein können. Die Navigation ist sehr schlicht gehalten und verweist auf die unterschiedlichen Kategorien von Gemando. Neben Nintendo DS, Nintendo Wii und Sony PS3, bietet das „Gamers Paradise“ auch Spiele für XBox360 und allgemein für Computer.

Ich habe bereits die Symbole erwähnt. Wenn man Gemando als Besucher betritt, kann man sofort seinen Warenkorb betrachten und den Merkzettel einsehen sowie bearbeiten. Wer noch kein Kunde ist, kann sich bei Gemando registrieren und sich anschließend auf anmelden.

Das Design des Online-Shops wirkt stets seriös und einladend. Alle Schaltflächen lassen sich einfach finden und erklären sich von allein. Mir gefällt es sehr gut, dass man farblich sehr zurückhaltend war. Es wurden lediglich angenehme Blautöne verwendet, die durch einige grüne Elemente weder kalt noch langweilig wirken.

Sortiment

Gemando zeichnet sich nicht dadurch aus, überall erhältliche Spiele anzubieten. Stattdessen bekommt man bei Gemando Import- und Uncut-Spiele. Was sind eigentlich Uncut-Spiele? In Deutschland haben wir ein sehr strenges Zensurrecht, daher werden besonders gewalttätige Spiele auf eine Art Schwarze Liste gesetzt und dürfen in der ursprünglichen Form nicht mehr verkauft werden. Deswegen bekommt man in Deutschland meistens zensierte Spiele, die besondere Szenen oder Aktionen nicht ermöglichen. Außerdem bietet Gemando sogenannte PEGI-Versionen. PEGI steht für Pan-Euopean Game Information und besteht aus zwei Teilen: zum einen wird eine Altersempfehlung gegeben, zum anderen wird der Inhalt beurteilt.

Bei Gemando hat der Kunde die Möglichkeit, Titel der Kategorien Nintendo DS, Nintendo Wii, PC-Spiele, Sony PS3 und XBox360 auszuwählen.

Preisvergleich

Im Sortiment lassen sich sehr aktuelle Spiele finden. Derzeit sehr angesagt ist FEAR 2. Bei Gemando bezahlt man 24,99 Euro zuzäglich die Kosten für den Versand. Wenn man einen Preisvergleich im Internet nutzt, dann merkt man, 24,99 Euro ein sehr günstiger Preis ist. Nur Amazon kann hier mithalten, verlangt allerdings keine Versandkosten. Wenn ich mir das Spiel Call of Juarez 2 kaufen möchte, dann bezahle ich bei Gemando 49,99 Euro. Hier gibt es tatsächlich Online-Shops, die 70 Euro für das Spiel verlangen. Wer sich das Spiel herunterladen möchte und somit auf die CD und die Verpackung verzichtet, zahlt lediglich 5 Euro weniger. Für mich ist dies ein weiterer Beweis, dass Gemando seine Preise am Limit kalkuliert und somit seine Kunden erfreut.

Bestellen bei Gemando

Wenn ich unbedingt etwas kaufen möchte, was sonst nur sehr schwer zu finden ist oder gleich um einiges teurer ist, dann sehe ich mich nach weiteren Angeboten um. Wer zufällig auf einen eher unbekannten Online-Shop trifft, der fragt sich natürlich, ob eine Bestellung sicher ist. Um potentiellen Kunden von Gemando eine Entscheidungshilfe bieten zu können, habe ich auch die gesamte Bestellung von Gemando getestet.

Angefangen hat alles damit, dass ich mir ein Limit gesetzt habe, denn der erste Eindruck, den Gemando verbreitet, muss nichts über die Lieferzeiten und die Moral des Anbieters aussagen. Daher habe ich mir ein Limit von 20 Euro gesetzt. Zwei kleinere Spiele habe ich mir sofort in den Warenkorb gelegt. Das funktioniert sehr einfach, in dem man neben dem Titel einfach die Menge auswählt und auf der Schaltfläche darunter seine Bestellung in den Warenkorb legt.

Sofort gelangt man auf eine neue Seite, dort wird das gerade ausgewählte Produkt noch einmal namentlich erwähnt. Nun hat man die Möglichkeit, direkt zur Kasse zu gehen, weiter zu shoppen oder den Warenkorb anzuzeigen. Da ich mir vielleicht noch ein Spiel aussuchen möchte,  shoppe ich einfach weiter.

Wenn ich mir meine Artikel ausgewählt habe, dann gehe ich einfach zum Warenkorb, um zu sehen, was ich letztendlich eigentlich bezahlen soll. Nun kann ich auch mein Lieferland und die gewünschte Zahlungsart auswählen. Gemando liefert zum einen natürlich nach Österreich, allerdings auch nach Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweiz, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Man sollte beachten, dass Gemando lediglich 5,99 Euro Versandkosten verlangt und dennoch einen so großen Lieferbereich gewährleisten kann. Wenn ich als Privatperson ein Päkchen mit DHL von Deutschland international versenden möchte, muss ich 8,60 Euro bezahlen. Über die Versandkosten kann man sich also auf keinen Fall beschweren, auch wenn man anfangs vielleicht denkt, dass dieser Preis nicht gerechtfertigt ist.

Wenn ich nun zur Kasse gehen möchte, klicke ich einfach die gleichnamige Schaltfläche. Schon gelange ich zum Bestellabschluss und könnte nun sogar einen Gutscheincode verwenden. Gemando eignet sich also auch hervorragend, um in letzter Minute noch einen Gutschein für den Geburtstag eines Bekannten zu besorgen. Darunter findet sich ein Feld, in das man einen Kommentar eintippen kann. Wer also noch schnell eine Bestellung aufgeben möchte, aber am kommenden Tag schon in den Urlaub fährt und somit nicht sofort zahlen kann, der kann dies den Service-Mitarbeitern problemlos mitteilen.

„Damit Sie zufrieden sind, geben wir stets 110 %“ – so behauptet Gemando von sich. Ich muss sagen, dass dies eine totale Fehleinschätzung ist. Gemando gibt bei jedem Kunden mindestens 200 Prozent, das wird einem sofort durch den persönlichen Kundenkontakt bewusst. Zu keinem Moment hatte ich Angst um mein Geld, denn mir wurde immer wieder mitgeteilt, wie der aktuelle Status meiner Bestellung ist. Nach der Bestellung kam eine automatisierte – aber trotzdem sehr freundliche – Benachrichtung über meine Bestellung. Direkt nach meiner erfolgreichen Bestellung hat mich auch eine Rechnung per E-Mail erreicht, damit ich sofort weiß, wohin ich das Geld überweisen muss. Schon habe ich den Kundenservice ein wenig auf die Probe gestellt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor wenigen Minuten habe ich bei Ihnen zwei Spiele bestellt. Die Rechnung habe ich bereits
per E-Mail bekommen. Da ich ausschließlich über Online-Banking Überweisungen tätige,
aber noch keine Überweisung außerhalb Deutschlands getätigt habe, hoffe ich, dass Sie mir
weiterhelfen können.

Wenn ich bei der Sparkasse Mittelthüringen eine EU-Überweisung tätigen möchte, dann gibt
es kein Feld für die Kontonummer oder die BLZ. Lediglich „Empfänger“ kann eingetragen
werden, dafür gibt es vier Felder. Wissen Sie, in welcher Reihenfolge ich die Kontonummer und
die BLZ eintragen muss? Muss ich vor den Ziffern „Kto.-Nr.“ und „BLZ“ eintragen?

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Martin Römhild.

Obwohl ich diese Nachricht an einem Samstag an den Kundenservice gesandt habe, wurde mir noch am gleichen Tag geantwortet. Wer wirklich mal eine Frage hat, der muss auch ewig warten, so ist meine Erfahrung, die ich bei vielen Online-Shops sammeln musste. Bei Gemando allerdings wurde mir sofort freundlich und ausführlich geantortet, zudem gab man mir eine Zusammenfassung meiner gesamten Bestellung.

Hallo Herr Römhild,

vorerst einmal vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Onlineshop.

Da wir für unsere Kunden aus Deutschland ein „deutsches“ Konto bei der Postbank München haben, brauchen Sie keine EU-Überweisung zu tätigen, sondern lediglich eine ganz normale Überweisung innerhalb Deutschlands.

Hier nochmal unsere Kontodaten:

Kontobezeichnung: Gemando Onlineshop
Bank: Postbank München
Kontonummer: 9916802
BLZ: 70010080

Verwendungszweck: 3990 (das ist die Nummer Ihrer Bestellung)
Überweisungsbetrag: EUR X,XX

Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto gutgeschrieben ist, wird Ihre Bestellung umgehend versendet.

Dies war jetzt nur etwa die Hälfte der kompletten Antwort. Darunter folgten umfangreiche Kontaktmöglichkeiten und diverse Telefonnummern, die man jederzeit erreichen kann. Man kann sagen, dass der Kundenservice von Gemando einfach erstklassig ist.

Lieferzeit und Verpackung

Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, wurde mir zwei Tage danach eine E-Mail gesendet. Darin erklärte man mir, dass das Paket zeitnah an mich versendet wird. Nicht einmal drei Tage später hatte ich ein kleines Päkchen von DHL erhalten. Von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware vergingen also lediglich 5 Werktage. Die Verpackung wirkt auf mich sicher und durchaus auch umweltfreundlich, denn man hat komplett auf besondere Drucktechniken verzichtet. Man merkt, dass Gemando wirklich mit Herz arbeitet, denn in dem kleinen Päkchen hatte ich ein paar Gummibärchen, die wohl jeder gern isst. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle noch einmal bedanken.

Erneute Frage an den Kundenservice

Wieder einmal habe ich mich als eine andere Person ausgegeben und den Kundenservice erneut auf die Probe gestellt. Dieses Mal wollte ich wissen, welchen Computer ich bei eBay kaufen sollte, damit mein Sohn auch noch lange Zeit aktuelle Games spielen kann. In einer E-Mail habe ich dann dem Kundenservice einen Link herausgesucht, damit meine Frage beantwortet werden kann. Nach nur wenigen Stunden meldete sich ein Mitarbeiter bei mir und erklärte mir, dass er sich mit Computern nicht sonderlich gut auskennt. Er konnte mir also keine genaue Antwort geben, dennoch hat man sich bei der Beantwortung wirklich sehr bemüht. Mir wurde sehr freundlich erklärt, welche Anforderungen das Spiel an einen Computer stellt. Mit den vielen Angaben hätte ich nun problemlos den eBay-Händler kontaktieren können. Ich finde, man kann nicht alles wissen, deswegen finde ich es umso vertraulicher, wenn man dem Kunden klar und deutlich erklärt, dass man sich lieber direkt an den Verkäufer wenden sollte, weil man keine falsche Antwort geben möchte.

Gesamteindruck

Persönlich, schnell und gut sortiert – mit diesen Worten begann mein ausführlicher Testbericht über den Online-Shop Gemando, doch jetzt kann ich noch weitere Eigenschaften nennen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und bemüht sich ständig um eine erstklassige Beratung und Beantwortung zu allen Fragen, die Internetseite ist übersichtlich und der Bestellvorgang ist kinderleicht – alles in allem ist das „Gamers Paradise“ Gemando ein seriöser und zuvorkommender Online-Shop. Dass der Kunde König ist, merkt man schon während der Bestellung, denn überall kann man personalisierte Texte lesen, die einem die Bedienung erleichtern. Für mich ist Gemando einer der besten deutschen Online-Shops überhaupt, deswegen werde ich mir dort erneut die angesagtesten Import- und Uncut-Videospiele kaufen.

	Postives	Negatives	Prozent
Erster Eindruck	Gemando wirkt auf den ersten Blick sehr einladend und seriös. Der Besucher bekommt sofort ein Gefühl, dass er bei diesem Online-Shop willkommen ist und hier in Ruhe verweilen kann.	–	100 %
Design und Gestaltung	Die farbliche Gestaltung von Gemando wirkt durch den Einsatz von blau und grün eher zurückhaltend, daher auch besonders seriös.  Alle Grafiken dienen der Übersichtlichkeit und führen das Auge.	–	90 %
ategorisierung	Gemando bietet eine sehr klare Kategorisierung, die sich von selbst erklärt. Wer ein Computerspiel des Genre „Rennspiel“ sucht, der findet dieses in der gleichnamigen Kategorie.	–	100 %
Sortiment	Durch die verschiedenen Import- und Uncut-Spiele ist Gemando ein Online-Shop in einer Nische, der die neuesten Spiele und Titel für seine Kunden bereithält.	–	90 %
Preise	Der Preisvergleich hat ergeben, dass Gemando seine Preise sehr fair kalkuliert. Direkten Rabatt gibt es zwar nicht, dafür bekommt man eine kostenlose Lieferung ab einem Warenwert von 99 Euro.	–	90 %
Bestellvorgang	Der Bestellvorgang erklärt sich durch viele personalisierte Texte von selbst. Durch verschiedene E-Mails bleibt man immer auf dem neuesten Stand und muss zu keiner Sekunde um sein Geld bangen.	–	90 %
Lieferzeiten	Es hat lediglich 5 Werttage gedauert, schon waren meine zwei Spiele bei mir Zuhause mit DHL geliefert worden, obwohl von Österreich nach Deutschland versendet wurde.	–	100 %
Verpackung	Die Verpackung ist schlicht und einfach gehalten. Ein Nachbar, der das Päkchen vielleicht entgegennehmen muss, der kann nicht erraten, was sich hinter der Verpackung verbirgt.	–	100 %
Kundenservice	Der Kundenservice ist ehrlich, freundlich und zuvorkommend. Auf Fragen antwortet man genau und ausführlich, außerdem sehr schnell.	–	100 %
Gesamteindruck	Ich finde, die 200 Prozent Einsatz, die Gemando jeden Kunden spüren lässt, sind mit keinem Preis zu bezahlen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut, genau wie mein Gesamteindruck.	–	100 %
			96 %
			Note 1 im Techfacts – Test